钉钉 “杀死” 钉钉

文丨管艺雯

一年前的冬天，离开钉钉创业4年的陈航（绰号：无招）倏得领悟到——他东谈主生中可能是独逐个次改变群众责任方式的契机，正伴跟着AI海浪轰鸣而至。

“以前我的东谈主生是莫得这个契机的。”他对《误点LatePost》回忆阿谁时刻。

曩昔几十年，办公软件的进化更像是沿着一条既定轨谈的幽静爬坡：从单机到联网，从文档到协同，每一次齐有卓绝，但无论是效用、本钱、创新，齐莫得达到一个改进性的级别。但AI的时期改进让他看到了可能，“哇，这个契机来了。”

陈航从2024年底开动想，AI期间再作念一次钉钉是什么样？那时他也曾有了一些想路和主见，但莫得细节，比如讯息的处理、信息知识的取得、表格的存取，这些齐不应该是由东谈主来处理。

他需要雄壮的资源——只是是试验模子所需的GPU本钱，便是一个创业公司无法承受之重。很快他就作念了决定，总结阿里巴巴，从头执掌他在2014年创立的钉钉。

2025年4月第一天，阿里的新财年刚开动，陈航在离开四年半后总结钉钉，后者在阿里AI计谋中被界说为面向B端的要紧进口，C端进口则是2025年11月刚上线的千问app。

但恭候陈航的，是一个在出动互联网红利消退中渐显疲态的居品，在纸质办公向出动办公搬动的早期，钉钉曾是一款很酷的居品，但如今它步入中年，挑战者环伺。用陈航的话说，“钉钉和市集上的挑战者，骨子上莫得形成代差。”

在AI期间，是等着别东谈主改进掉钉钉，如故我方改进我方？这个问题在无招总结之前就也曾想得很明晰，谜底是后者，钉钉必须要变。

但更要紧亦然更压根的问题是——当AI成为责任的主体，东谈主类行为决策者时，救济他们责任的钉钉应该是什么模式？

旧钉钉，新钉钉

总结钉钉的第一件事，陈航花了宽敞期间调换：最初和客户聊，尤其是新客户，然后才是团队。

一位新客户向他诉苦：“你们一来就收钱，我齐没何如用。”老客户的响应和陈航以离开的创业者身份使用钉钉的感受近似，“这个居品的责任方式好像也曾不太安妥这个期间了。”

团队莫得创业景况，不为端正负责，“许多居品好像只是为了诠释我对AI感好奇赞佩，但没搞显豁AI到底是何如回事。”陈航说。

更深层的问题是团队对AI的融会。陈航发现，统共这个词行业，包括那时的钉钉团队，对AI的领悟仍停留在用具阶段——用AI写周报、作念PPT、生成图片和案牍——“这远远莫得波及到骨子。”

他向《误点LatePost》举了“毛毛虫窜改成蝴蝶”的例子：就像动物发育，蝌蚪变青蛙，青虫变蝴蝶。它有个很要紧的变革，便是需要通过肽链的瓦解，把卵白质氨基酸从头进行解构。践诺上是把肉体在一层外表包裹里，变成一团新的养分液，然后DNA重塑，在这个养分液基础上通过卵白质分子重塑肉体。

钉钉要作念的变革亦然如斯，传统的应用平台架构就像毛毛虫的肌肉和脂肪，必须被解析。

AI期间，责任方式要变。新钉钉简直的变革在于变装回转——“以前东谈主是主体，东谈主来作念实践和想考，AI只是接济；新一代钉钉的骨子，是让AI成为主体，领有近乎无限的牵挂和全局揣摸才调，能够主动感知、判断、盘算、实践；东谈主则退后一步，成为决策者和请示官，基于AI产出的端正进行重要判断。”陈航这样发扬他的核热情念。

阿里CEO吴泳铭在一次面向钉钉团队的里面共享中说，出动互联网创造最大的价值是把东谈主的耀视力经济从头分拨了，但价值有上限，每个东谈主每天惟有24小时；到了AI期间，最大的分离是东谈主类坐蓐力的雄壮培植，背后是“东谈主类智能的进化”。

他判断：“出动互联网期间创造了万亿好意思金的公司，AI期间一定会创造十万亿好意思金的公司。”

因此，钉钉的最大价值应该切合期间主题——怎么培植使用钉钉的用户和企业的坐蓐力，让用户成为超等个体，让使用钉钉的企业成为超等企业。

钉钉的变革标的变得成见：它弗成再只是是一个复杂的用具平台，而要成为一个AI能够自主操作软件、链接硬件、接监责任流的智能体运行环境。用陈航的话说，钉钉必须从“为东谈主办事的应用平台”，转向“为AI办事的操作系统”。

总结创业景况，选出有AI信仰的东谈主带队作念创新

陈航在2014年创立了钉钉，逢东谈主便保举钉钉，对居品条款极为严苛，快速作念大了这款toB居品。他说钉钉启动本日就带有普惠精神的烙迹，创业的原点是但愿能够匡助中小企业跟上这个期间。

一位钉钉东谈主士对咱们说，陈航接办钉钉后的首要任务是条款团队速即总结创业景况，与客户共创，产研团队深刻一线去探究客户真实的AI需求，尤其是调研那些钉钉AI功能用得不好的客户，“而不是在办公室里闭门觅句。”

他条款统共居品线负责东谈主摊开积压的需求清单。比如一个居品线有2000个需求，他会平直问为什么不作念，不要听“排期已满”的饰辞，而是条款深度分析这些需求是什么原因形成的，当今坐窝偶然就能作念的是哪些？

要总结创业，最基本的原则不是对上负责，而是对客户负责，“把居品体验作念好，这是团队的基本责任。”陈航不容团队再说“这是别东谈主的问题”，而是章程“客户提给你的问题，这便是你的，你得管到底”。

创业心态是居品创新、快速迭代的泥土，但组织的重构需要一批有AI信仰和创业之心的东谈主。

陈航提倡了一个反学问的用东谈主圭臬：寻找“又傻又天真”的东谈主。

“咱们不是在寻找天才，在我看来，更难能珍惜的品性是直爽，又傻又天真。极其纯正的直爽才是最难的。”陈航以为，这个品性需要被激勉，许多时候是因为这个天下把东谈主变得复杂了。

为了筛选出这样的东谈主，钉钉莫得进行激进的组织架构调动，4月起原，陈航与150多名居品司理进行了一双一的居月旦审，双向采用。

每个东谈主10分钟，偶然抽取钉钉的居品功能模块要请问诲。端正，很少东谈主合格。

一位居品负责东谈主拿到了最高分80分。当别东谈主坐在椅子上对着复杂幻灯片述而不作时，他采用耸立教悔，用MasterGo制作了极简的视觉画布，一页只讲一个核心不雅点，评审完了后，陈航莫得给出意义，平直决定由他负责AI表格业务。

陈航还将团队拆成了5-6东谈主的小组，“小团队作战”的克己是减少调换内讧，每个成员齐能深度参与并平直承担包袱，创新的主导权被下放，但每个居品决策齐必须要成见回话“为什么作念”以及“为什么这个有筹划能束缚”。

陈航的总结带来了超高实践力，只是四个月，钉钉团队就对1850个历史需求进行了分析和设计，诞生了574项长期悬而未决的用户响应问题，并在20多条居品线上全面优化，包括但不限于会议记载居品AI听记、救济千万热行的AI表格、聚首了群众最强模子的AI搜问等居品，还从0到1作念出了AI灌音卡硬件DingTalkA1。

“8月前，笃信钉钉AI变革的东谈主惟有10%，当今有30%的东谈主笃信，这件事单靠我开大会宣讲没什么用。”陈航刻画这是一个“滚雪球”过程：第一步采用笃信的东谈主先开跑，用钉钉笃信的AI新的居品、新的方式，先跑起来。笃信者会自觉找到同伴，不雅望者在看见居品恶果、迭代的过程中，会缓缓被叫醒，或者淘汰。

AI期间的责任方式，居品直连物理天下

要在AI期间改变钉钉的责任方式，最基础的是通过多样妙技让AI直连物理天下，网罗统共也曾不在线上的数据——销售线下会面的调换、工场里贫寒的活水线操作、无数千山万壑存在职工土产货电脑的表格。掌合手了完好意思的数据，AI才调够充分领悟多样责任场景，匡助作念决策和展望。

对钉钉来说，AI表格是企业责任的“核心神经”，它不啻是一个智能化的Excel表格，而被钉钉界说为AI期间的三大重要：数据重要、责任流重要和AI应用重要。

钉钉AI表格负责东谈主说，表格的历史不错记忆到5000年前苏好意思尔文静的石板记载，在巴比伦的泥板上，东谈主类第一次用网格记载货色、债务与来往。表格的骨子是对复杂天下进行结构化轮廓的最基本、最生动的用具。

发展到当代企业，因为圭臬化的SaaS系统无法粉饰每家企业私有的、非标的责任经过，因此，从东谈主力资源的临时绰号册，到行政部门的行为预算表，宽敞真实责任被记载在这些离线的Excel表格里。

钉钉的AI表格要让这些千里睡的数据流动起来，集会企业ERP、CRM、OA等多样系统的核心数据，让数据自动相干，随时可被AI调用；招引钉钉的自动化引擎与Agent平台，AI表格自己就成了一个可视化、由数据驱动的经过编排中心；在AI应用重要里，AI表格不仅能存放和展示数据，更能分析数据、作念出展望、并平直实践任务，这是一个完好意思的AI应用的鸿沟。

在蒙牛的饲料巡检大棚，一线工东谈主许多仅有初汉文化水平，面临复杂的电子表单录入系统安坐待毙，钉钉团队莫得试图“教育”工东谈主，而是推出了“语音填表”功能，方言也不错；在西安地铁，一位下层行政员自觉用钉钉的AI表格优化了繁琐的物质台账束缚，她设计了一个模板，让各站点通过语音或拍照即可上报物料挥霍，AI不错自动汇总并生成可视化的库存预警。

简直的创新不是颠覆风俗，而是在不改变行动的前提下极大简化操作。钉钉AI表格便是如斯，它莫得改变东谈主们的责任经过，只是让那些早已存在于无数中小企业、依靠Excel和东谈主力拼集运转的离线经过，有契机AI化。

而A1硬件与AI听记则组成了AI直连物理天下的“耳朵”与“神经末梢”。

老夏（绰号）曾在陈航创业两氢一氧期间，和他共同研发耳机和宠物硬件。在陈航屡次邀请后，他一齐加入到钉钉，接办的第一个任务便是探索AI期间的硬件形态。

老夏和他的硬件团队明确了三个前提：AI需要数据千里淀，硬件则是它与真实天下链接的进口；必须安妥用户的佩带风俗；创新应追求细目性，优先采用组合创新。

他们摈斥了眼镜、腕表、端正等形态，最终聚焦于一个极致直爽的居品：一枚不错吸附在手机后头的微型智能灌音卡片——A1。它浮滑、无感，就像手机的一个延长器官。它保留了Type-C接口，约略用户充电，还增多了一块微型屏幕，用于显现灌音景况、电量等及时响应。

最要紧的，是A1还增多了一个实体“AI键”。当今它的功能只是语音备忘，在陈航的设计中，这个按键被设计为改日语音交互的硬件进口，是不错一键不错调用钉钉多样Agent的物理开关。

A1灌音卡片是匡助钉钉的AI直连物理天下的第一个硬件，它不错为组织积贮AI期间最核心的数据财富——那些发生在会议、访谈、巡检、办事中，曩昔随风隐藏的东谈主类话语——它让组织有契机能够系统化聚集、分析、诳骗数据。

而让这些数据能被更高质料、高领悟度得记载，这指向了钉钉的语音识别才调——AI听记负责东谈主说，钉钉早期的语音识别基于传统信号处理模子，准确率长期卡在70%-80%的瓶颈，环境杂音、会议室混响、丰富多采的方言（四川话、河南话、粤语）、屡见不鲜的行业术语，齐是拦阻。

2025年6月底，陈航作念出一个重要决策：“齐全毁掉原有想路”，从传统模子转向了基于Transformer架构的大模子旅途。

这是钉钉到现时在统共AI居品中参预本钱最高的，卓绝10亿。AI听记与阿里通义实验室共同进行了1亿小时的音频试验，最终真金不怕火成的模子能识别中国30多种方言、群众140多种话语以及200多个行业的专科术语，在重要场景下准确率从原先不及80%培植至97%。

AI听记与A1硬件、AI表格，匡助钉钉组成了一个数据闭环：A1在物理天下聚集最原始的语音数据，AI听记将这些内容变得结构化、可领悟，最终汇入AI表格，他们共同匡助企业完善决策与行动的数字智能体。

无极的终局，成见的标的

2025年12月23日，钉钉老成发布了群众首个为AI打造的责任智能操作系统——AgentOS，陈航说，“改日，钉钉上统共AIAgent齐会基于AgentOS搭建和运行，让AI直连物理天下。”

4月刚总结钉钉，陈航对AgentOS并莫得想得那么显豁，只概况有一个雏形。12月，AgentOS的推出绚丽着钉钉透顶告别出动互联网期间的应用架构，重构为AI期间的责任智能操作系统，让接下来AI成为责任东体成为可能。

围绕这套责任智能操作系统，还包括长入的AI桌面和交互进口钉钉ONE，问答居品AI搜问以及通用任务处理AIAgent悟空。钉钉在此次发布会又推出了第二个硬件——群众首款专为Agent打造的企业级AI硬件DingTalkReal，给企业的AIAgent配备了一台专属的运行末端。左证钉钉的神气，Real初次系统束缚了AIAgent如安在复杂企业环境中安全、简直地实践任务。

对于钉钉AI的改日，陈航说终局仍是无极的。他比方钉钉AI居品的发展就像王家卫拍电影，“他我方有脚本，但别东谈主莫得脚本，但对标的具有明锐度。”

在AI期间，也曾很难给出一张改日5年的完好意思舆图，陈航给团队更多的是明确的标的感。这个和出动互联网不同——后者不会有这样大的不细目性，出动互联网更多是规模营业，更多是微创新，能作念成什么样的居品相对会有规模。

AI带来的时期改进和钉钉的创业初心给陈航提供了明确的标的，AI期间钉钉必须要变，而变化的旅途便是为钉钉的客户提供一个改变责任方式的络续优化的责任环境，在社工访问、工场巡检、地铁行政多样和客户共创的具体场景里，让AI成为主体，主动感知、判断、盘算、实践。

明确的标的之下，陈航给钉钉团队我方决策的目田度更大了，“因为AI发展带有宽敞的不细目性，我我方的细目性没那么足的情况下，团队试错的契机和规模很大。”据咱们了解，陈航总结后，钉钉的居品以“三周一个小迭代，四个月一个大迭代”的节拍决骤。

到12月，钉钉逐日的AI调用量一年增长了5倍；平台上由企业和开拓者创建的AIAgent总额已一年增长了3倍。

总结钉钉8个月，陈航对AI的繁荣感更强了，“西天取经便是你越打越有风趣，今天打个金角大王，未来打个银角大王，倏得发现手上又有金角，又有银角，嘿，有风趣哦，那就络续往前走。”